Electrica Furnizare anunță o schimbare importantă pentru clienți, începând cu luna iulie 2025: modalitatea de autentificare pentru transmiterea indexului autocitit și accesul în meniul interactiv Call Center va fi modificată. Codul ATM, utilizat până acum, va fi înlocuit de o combinație nouă, formată din codul locului de consum (NLC) și ultimele patru cifre din codul de client.
Noua metodă de autentificare: NLC + ultimele 4 cifre din codul de client
Reprezentanții companiei explică faptul că aceste date pot fi găsite pe prima pagină a facturii, la rubrica „Client”. De exemplu, un cod de loc de consum poate arăta ca 7000XXXXXX, iar codul de client ca XXXXXX4567. Astfel, autentificarea se va face folosind combinația NLC + 4567. Metoda clasică bazată pe cod ATM nu va mai fi disponibilă, toate operațiunile trecând la noul sistem de identificare.
Transmiterea indexului autocitit
Clienții pot trimite indexul autocitit în perioada indicată pe factură, prin mai multe canale: platforma MyElectrica, TelVerde 0800.800.048 – apel gratuit disponibil non-stop, sau prin E-chat, asistentul virtual cu suport instant. Toate aceste variante oferă o experiență mai simplă și mai rapidă, fără a fi nevoie de intervenția unui operator uman.
Servicii disponibile prin Call Center-ul interactiv
Noul meniu interactiv oferă acces la informații legate de cont, sold, facturi și metode de plată. Clienții pot confirma plata direct din apel, dacă au cel mult două facturi restante, pot activa notificările de deconectare și pot primi detalii despre eventuale deranjamente sau numerele de telefon ale operatorului de distribuție. De asemenea, activarea facturii electronice este disponibilă direct din meniu, documentul fiind transmis automat prin e-mail și în contul MyElectrica.
Scopul schimbării
Electrica Furnizare precizează că noua regulă are scopul de a eficientiza comunicarea cu clienții și de a reduce timpul necesar transmiterii și verificării informațiilor. Compania subliniază că toate canalele vor rămâne disponibile permanent, pentru a asigura o gestionare cât mai ușoară a consumului de energie. Noile reguli se aplică tuturor clienților casnici și non-casnici, începând cu luna iulie 2025.
Articol informativ. Pentru instrucțiuni oficiale privind autentificarea și transmiterea indexului, consultați comunicările publicate de Electrica Furnizare pe site-ul companiei sau pe factura emisă.